Crocs Terlik Kırılması Ve İnceleme Sürecindeki Tutarsız Bilgilendirme

Temmuz 2025’te Adana Esas 01 Sneaks Up mağazasından Crocs Classic Clog model terlik satın aldım. Kış dönemi olduğu için ürünü çok az kullandım, buna rağmen 7 Şubat 2025 tarihinde terliğin bir parçası koptu ve ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye/tadilata gönderdim. O günden bu yana sürecin sağlıklı yönetilemediğini ve mağaza çalışanlarının sürece hakim olmadığını üzülerek gördüm.

Süreç uzayınca 10 Mart ve 14 Mart’ta mağazayı aradım. Özellikle 14 Mart’taki görüşmemde, ürünün 13 Mart’ta kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 22 Mart’ta telefonuma “Bilgilendirme: Ürün inceleme işlemi sonucu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz. Ürününüz ve inceleme sonuç raporunuz mağazamızda teslim alınmak üzere bekliyor. İyi günler. B050” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesaj üzerine mağazaya gittiğimde, bu kez ürünün henüz mağazaya ulaşmadığı ve hâlâ kargoda olduğu söylendi. Yani bana hem “kargoya verildi” deniliyor, hem “mağazada sizi bekliyor” mesajı gönderiliyor, hem de mağazaya gittiğimde ürün ortada yok.

Ürünü 7 Şubat’ta teslim ettiğim için 21 iş günlük yasal süre çoktan dolmuş durumda. Kısa sürede ve çok az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasına rağmen tarafıma olumsuz inceleme sonucu mesajı gönderilmesine ve ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesine itiraz ediyorum. Bu aşamadan sonra tadilatı kesinlikle kabul etmiyor, ürünümün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.

Tek kullanımlık şifre olarak gönderilen 1501 b050 kodu üzerinden yürütülen inceleme sürecinin, hem süre yönünden hem de bilgilendirme tutarlılığı açısından incelenmesini; mağaza personelinin de bu konuda bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin acilen yeni ürünle birebir değişim yapılarak giderilmesini istiyorum.