Crocs Terlik Değişim Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve İletişimsizlik

Kaydımızı 21 Haziran'da açtılar. Hediye olarak aldığım Crocs terlikleri değişim için teslim ettik, en fazla 21 iş günü süreceğini söylediler. Ancak hâlâ süreç sonuçlanmadı ve süreç hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, 21 gün dolmadan bilgi veremeyeceklerini belirttiler. 21 iş günü dolmuş ve geçmiş olmasına rağmen dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımızda ise Crocs firmasına ürünün gönderileceği ve orada inceleneceği ifade edildi. Bunu da defalarca arayarak ancak öğrenebildik. Müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir süreç yaşadık. Terlik bir de hediye olarak alınmıştı, yaz bitti hâlâ terlik değiştirilecek ya da iade edilecek. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Böyle bir deneyim yaşatılması gerçekten üzücü.