Sneaks Up Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

Haziran ayında Sneaks Up Konya enntepe mağazasından oğluma Crocs Classic Turbo Clog model terlik aldım. Yaklaşık iki ay kullanım sonrası terliğin tabanı çıktı. 17 Ağustos’ta ürünü garantiye göndermek üzere mağazaya teslim ettim. Garantiye verirken herhangi bir fiş ya da takip numarası verilmedi, işlemler telefon numaram üzerinden yapıldı. Ürünü 3.800 TL’ye satın almıştım.

Mağaza çalışanlarını dört kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda ise, üretici firmadan yanıt beklendiği söylendi. Ancak ürünü Sneaks Up’dan aldığım için muhatabımın kurumsal firma olması gerektiğini düşünüyorum. Garantiye verirken 20 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmişti fakat üzerinden iki ay geçti ve hâlâ bir dönüş alamadım.

Ürünümün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.