Boya Akmasıyla Ayıplı Puma Ayakkabısına Değişim Reddi

Sneaks Up mağazasından online sipariş ile Puma Speed Cat og model kırmızı ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 4 Mart tarihinde teslim aldım ve ilk kez giymemden yaklaşık bir hafta sonra, daha ilk kullanım gününde ayakkabının boyası ciddi şekilde akarak çoraplarımı ve pantolonumu tamamen boyadı. Kırmızı rengin bu kadar yoğun şekilde akması, ürünün üretim kaynaklı ciddi bir sorun taşıdığını açıkça gösteriyor.

Ürünü yalnızca ıslak bir bezle sildim, bu da ayakkabı için son derece normal ve özenli bir temizlik yöntemidir. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve “yıkanmış” gerekçesiyle talebim reddedildi. İlk kullanımda bu derece boya akması yaşanmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Değişim talebiyle başvurduğum halde hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, ürünü yarım saat dahi kullansam herhangi bir iade veya değişim yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem ayıplı ürünle mağdur edildim hem de sonrasında hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabının iade ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Böylesine köklü bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştireceğim.