Bir Günlük Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Zorunlu İnceleme Süreci Hayal Kırıklığı

19 Kasım akşamı Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Reyondaki ürünler defalarca denendiği ve esneyebildiği için, çalışanlar depodan bana yeni bir çift getirdi, ben de depodan geldiği için güvenip detaylı kontrol etmeden ürünü satın aldım.

Ertesi gün ayakkabıyı giydim ve yaklaşık 1 saat sonra iş yerindeyken ayakkabının burnunun uç kısmındaki dikişlerinde sökülme olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda böyle bir sökülmenin olması zaten mümkün değil, üstelik sökülme çok dikkatli bakınca görülebilecek bir yerdeydi. Yani bu problemin ürünü ilk aldığım anda, depodan gelen ayakkabıda mevcut olduğu açık.

Durumu fark eder etmez, aynı gün öğle aramda hemen mağazaya gittim ve sorunu çalışanlara anlattım. Ancak ürünü direkt değiştiremeyeceklerini, incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler. Ben, bu ayıbın kullanım sırasında oluşan bir sorun olmadığını, üretim kaynaklı olduğunu ve ürünü kontrol etmeden kullandığımı, sorunu fark eder etmez de hemen getirdiğimi belirttim. Buna rağmen beni 1 günlük ayakkabım için 30 günlük inceleme süreci beklemeye mecbur bırakmak istediler.

Ayakkabının burun kısmındaki dikiş sökülmesinin tamamen üretim hatası olduğunu, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. 10.000 TL’lik bir ürün satılıyorsa, markanın ve satıcının bu ürünün arkasında durmasını, mağaza yöneticisinin de konuyu üst birimlere taşıyıp inisiyatif alabilmesini beklerdim. Hem bu ürünü aldığıma hem de Sneaks Up’tan alışveriş yaptığıma, sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle pişman oldum.

Tüm bu nedenlerle, üretim hatalı olduğunu düşündüğüm New Balance 9060 model ayakkabımın inceleme sürecine sokulmadan, birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum.