Nike Air Force 1 Ayakkabısındaki İç Topuk Yırtığına Yetersiz İnceleme Ve Çözüm Eksikliği

21.07.2025 tarihinde Marmara Park AVM Sneaks Up mağazasından 5.398,84 TL ödeyerek Nike Air Force 1 '07 (kod: cw2288) model spor ayakkabı satın aldım. Normal ve günlük kullanım süresi içerisinde, ayakkabının her iki tekinde de topuk iç astar bölgesinde yırtılma meydana gelecek şekilde belirgin bir deformasyon oluştu.

Bu nedenle ürünü 25.04.2026 tarihinde Sneaks Up mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. 05.05.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda, yalnızca “üretim ve malzeme kaynaklı bir problem olmadığı” yönünde son derece genel bir ifade kullanıldı. Ancak bu sonuca nasıl ulaşıldığına dair hiçbir teknik gerekçe, somut tespit, fotoğraf, ölçüm veya detaylı bir rapor paylaşılmadı.

Her iki ayakkabıda da aynı noktada ve simetrik şekilde oluşan bu deformasyonun, kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir zafiyete işaret ettiğini düşünüyorum. Ürünün dış yüzeyinde genel kullanım kaynaklı anormal bir yıpranma olmamasına rağmen, iç astarda bu şekilde yırtılma meydana gelmesi bana göre normal ve kabul edilebilir değildir.

Mağaza ile yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; satış sırasında ayakkabının kalitesi ve sorunsuzluğu konusunda verilen güvence ile inceleme sonrasında tarafıma iletilen standart red cevabı arasında ciddi bir tutarsızlık olduğu görüldü. Ne değişim, ne iade, ne de alternatif bir çözüm önerisi sunulmadan, gerekçesiz ve şablon bir yanıtla sürecin kapatılmaya çalışılması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici olarak beklentim, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için, teknik olarak gerekçelendirilmiş, şeffaf ve adil bir inceleme süreci yürütülmesidir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili tarafıma yalnızca genel bir ret açıklaması yapılmasını ve herhangi bir telafi yoluna gidilmemesini kabul etmiyorum.

Konu tarafımdan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, sürecin şeffaf, objektif ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Sneaks Up (Saha Mağazacılık a. Ş.) tarafından da inceleme raporunun teknik detaylarıyla birlikte paylaşılması ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde adım atılmasını talep ediyorum.