Ayakkabının Burun Açılması Ve Garanti Sürecindeki Uzun Bekleme

30.10.2025 tarihinde Sneaks Up’tan Puma RS-X Efekt prm model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı bir süre kutusunda durdu, Ocak 2026 itibarıyla kullanmaya başladım ve sadece birkaç kez giymeme rağmen sağ tekinde burun kısmında açılma meydana geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, tamamen ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

01.02.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, neredeyse 15–20 kez görüştüm. Buna rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onaylandığını da ancak kendim aradığımda öğrendim. 04.02.2026 tarihinde birebir değişim talebinde bulundum.

Değişim talebim onaylanmasına rağmen tedarik ve depo sorunu olduğu söylenerek 31 iş günü geçmesine karşın hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası süreç nedeniyle artık Sneaks Up markasını kimseye tavsiye etmiyorum. Sattıkları ürünün ve yaptıkları işin arkasında durmadıklarını, müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediklerini düşünüyorum. Ürünümün bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.