Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Oldu, Garanti Kapsamına Alınmadı Mağdur Oldum

Mersin Forum AVM’deki Sneaks Up mağazasından yaklaşık 5-6 ay önce Forum Low model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sürekli kullanmadığım, hatta çoğunlukla başka ayakkabılar da giydiğim halde, kısa süre içinde burun kısmında açılma ve çatlamalar meydana geldi. Üstelik ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti.

Sorun yaşayınca faturamla birlikte ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma, hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve firmanın sorumluluğu olmadığı şeklinde bir yanıt verildi. Garanti kapsamı bu tür sorunları karşılamıyorsa, neden 2 yıl garanti verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayakkabının ücreti 2350 TL ve kredi kartı ile ödeme yaptım.

İlk defa Sneaks Up’tan alışveriş yaptım ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle mağdur oldum. Hem ürün kalitesi hem de garanti sürecindeki yaklaşım nedeniyle mağazadan ve markadan memnun kalmadım. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.