Aldığım Ayakkabıda Üretim Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

28.05.2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden 4.115 TL ödeyerek SU1497215 sipariş numarasıyla New Balance 580 Lifestyle Men's Shoes model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 3-4 kez giydikten sonra, ekte yer alan görsellerde de görülebileceği üzere, ciddi bir dikiş patlaması meydana geldi. Hasarın kullanıcı hatasından değil, üretim sırasında derinin dikişe tam oturtulmamasından kaynaklandığı uzman kişilerce de teyit edilmiştir.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim, ancak tarafıma "kullanıcı hatası" denilerek ürün iade edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise "istediğiniz gibi şikayet edebilirsiniz" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.

Aynı siparişte yer alan diğer ürün olan Nike T.C. 7900 ise tarafıma kullanılmış ve yırtık şekilde gönderilmişti. Bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi yapılmış olsa da, tek bir siparişte iki ürünle de sorun yaşamış olmam Sneaks Up’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için New Balance 580 Lifestyle Men's Shoes model ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.