Stok Olmayan Üst Numara Ve Yanlış Renkli Ayakkabı İadesi Kesintili Kuponla Engellendi

10 Mart 2026 tarihinde sneakerslifetr isimli internet sitesinden Nike SB X Air Jordan 4 Pine Green model bir ayakkabıyı 2.959 TL + 99 TL kargo ücretiyle toplam 3.058 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 16 Mart’ta elime ulaştı; ancak dar geldiği için bir üst numarası olan 43 numara ile değişim talep ettim. Firma, bu numaranın stokta olmadığını belirtti. Ellerinde istediğim numara olmamasına rağmen yasal iade hakkım engellenerek benden 200 TL kesinti yapıldı ve 2.769 TL kalan tutar zorunlu olarak sadece kendi sitelerinde kullanılabilen kupona çevrildi. Yani paramı geri alamayıp, mecburen tekrar aynı siteden alışveriş yapmaya zorlandım.

Param yanmasın diye bu kuponu kullanarak 5 Nisan tarihinde bu kez Air Jordan 4 "Nike SB - navy" modelini sipariş ettim ve kredi kartımla 200 TL fark ödeyerek toplam bedeli 2.969 TL’ye tamamladım. Bu ikinci ürün 8 Nisan’da teslim edildi; ancak gelen ayakkabının rengi, sitedeki profesyonel ürün fotoğraflarıyla tamamen alakasız çıktı, ürün görselle uyuşmayan bariz şekilde farklı bir tondaydı. Durumu firmaya ilettiğimde, “ton farkı olabilir” denilerek bu defa da iade talebim reddedildi, herhangi bir iade kargo kodu dahi paylaşılmadı ve ürünü geri farklı olduğu için iade etmek istiyorum; buna rağmen keyfi kesintilerle paramın üzerine adeta yatılıyor.

Telefonla aradığımda çoğu zaman cevap verilmiyor; farklı numaradan denememe rağmen yine ulaşamıyorum, mesajlara da dönüş yapılmıyor, ilgi ve alaka tamamen sıfır. Sadece müşterinin parasını içeride tutmak üzerine kurulmuş bir sistemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra, bu alışveriş sitesini parasını riske atmak istemeyen tüketicilerin bu siteden alışveriş yapmamasını isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşündüğüm için artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.