Ayakkabı Değişiminde Çek Teklifi Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Sneakerslife.tr üzerinden 31 Temmuz tarihinde Adidas Samba model 45 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının kalıbı dar olduğu için numarası küçük geldi ve sadece evde denenmiş olmasına rağmen giyilemeyecek durumda olduğu için 4 Ağustos’ta değişim talebinde bulundum.

Değişim sürecinde bana para iadesi ya da doğrudan ürün değişimi yerine yalnızca çek verileceği söylendi ve bu çekin tutarından ayrıca 200 TL kargo ücreti kesileceği belirtildi. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm kişiyle yaptığım yazışmalarda da üslup olarak yardımcı olmak yerine adeta baştan savma bir yaklaşım sergilendi ve kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.

Bu siteden benimle birlikte alışveriş yapmayı düşünen ve daha önce alışveriş yapmış olan arkadaşlarım da vardı, yaşadığım bu süreç nedeniyle hepsi olumsuz etkilendi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve değişim sürecini bu şekilde zorlaştıran bir yaklaşımı kabul etmiyor, sadece kalıp problemi yaşayan, neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe kargo kesintisi yapılmadan, açık ve net bir şekilde, mağduriyet yaratmadan çözüm sunulmasını bekliyorum.