Arızalı Köpük Pompası Değişimi Talebim Hediye Nedeniyle Reddedildi

SMX’ten ağustos ayının sonunda pembe cilalı köpük ve yanında köpük yapıcı pompasıyla birlikte bir ürün aldım. Ürün bana iznimin son günlerinde ulaştığı için askeri personel olmamdan dolayı deneme imkanım olmadı. Geçen pazartesi tekrar izne geldiğimde ürünü dün kullanmak istedim ancak köpük yapıcı pompanın çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine bugün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattım. Sipariş numaramın 161107 olduğunu belirttim ve yalnızca arızalı olan pompanın değiştirilmesini talep ettim. Ancak pompanın hediye olduğunu söyleyerek değişim ya da iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben pompa olmasaydı belki bu ürünü hiç tercih etmeyecektim ve araştırdığımda farklı platformlarda da benzer pompa arızalarının başkaları tarafından da yaşandığını gördüm. Bu durum, ellerindeki sorunlu pompaları kampanya veya hediye adı altında müşterilere gönderdikleri algısını oluşturuyor.

Ürünü kullanmak için yalnızca pompa değişimi talep ediyorum. Arızalı çıkan köpük yapıcı pompanın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.