Arızalı Hediye Pompası Değişim Talebine Yanıt Vermedi

25 Ağustos 2026 tarihinde smx.com.tr üzerinden SMX Oto Bakım Ürünleri markalı “Pink Fusion Oto Şampuanı 5 litre + Hediye Köpük Yapıcı Kimyasal Dayanımlı Basınçlı Pompa 2 Litre” kampanyalı setini 162087 numaralı sipariş ile 801,70 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Hakkari Merkez adresime teslim edildi. Sipariş detaylarında “ücretsiz hediye” olarak belirtilmesine rağmen sistem üzerinde tekil değeri 480,80 TL olarak açıkça görünen köpük pompası, ilk kullanımda kusurlu çıktı. Pompa hava kaçırıyor ve hiçbir şekilde köpük atamıyor.

Durumu videolu kanıtla birlikte firmanın WhatsApp destek hattına ilettim. Ancak firma bana, “Ürünümüz kampanya kapsamında ücretsiz hediye olarak gönderilmektedir. Yaşadığınız durum için üzgünüz ancak hediye ürünlerde değişim veya telafi işlemi sağlayamıyoruz.” şeklinde, müşteri memnuniyetinden ve ciddiyetten tamamen uzak bir yanıt verdi ve yasal sorumluluğunu reddetmeye çalıştı.

Satış esnasında kampanyanın cazibesini artırmak için köpük pompasının öne çıkarılması, fakat ürün arızalı çıkınca da “o zaten hediyeydi” denilerek sorumluluktan kaçılması ne ahlaki ne de hukuki ilkelere sığmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ana ürünle birlikte taahhüt edilen promosyon veya hediye ürünlerin ayıplı çıkması halinde satıcının sorumluluğu aynen devam etmektedir. Faturada ve siparişte 480,80 TL bedelle görünen bir ürünün bozuk çıkmasının, “hediye” bahanesiyle telafisiz bırakılması kabul edilemez.

Müşteriyi mağdur eden, arızalı ürünleri kampanya adı altında gönderen ve yasal haklarımızı hiçe sayan SMX Oto Bakım firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek arızalı pompanın ayıpsız olanıyla değiştirilmesini veya tarafıma sağlam ve sorunsuz çalışan bir pompa gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve sipariş detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.