SMX Car Care Products Köpük Pompası Arızası

Kasım 2025’te SMX markasına ait bir köpük pompası satın aldım. Ürünü sadece 1–2 kez kullandım ancak kısa süre içinde içindeki havanın kaçtığını ve köpük atmadığını fark ettim. Ayrıca tutamağından köpükler akıyor, bu durum da hem kullanımı zorlaştırıyor hem de etrafı kirletiyor. Bu durumu gösteren bir videom da mevcut.

Aralık ayında firma ile iletişime geçerek sorunu bildirdim, benden video istediler. O dönem çok müsait olamadığımı, daha sonra göndereceğimi belirttim. 19 Mart’ta üründeki arızayı net şekilde gösteren videoyu kendilerine ilettim. Ancak aradan zaman geçtiği gerekçesiyle sorumluluk kabul etmediklerini ve yardımcı olmayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, satılan ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Arızalı olan köpük pompasının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için firmanın bu konuda daha sorumlu ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.