Satın Aldığım Telefonun Sürekli Arızalanması Ve Garanti Başlangıç Tarihi Sorunu

02/11/2024 tarihinde Epttavm üzerinden smk Bilişim Elektronik firmasından 12.062,56 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Note 12 Pro cep telefonu satın aldım. Ürün İzmir'deki iş yerime sorunsuz şekilde teslim edildi ve ilk başta herhangi bir hasar ya da eksiklik bulunmuyordu.

Ancak telefonu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihazda kendi kendine kapanma, tuş kilidinden açılmama, ekranın uyanmaması ve gelen aramaların görünmemesi gibi ciddi arızalar ortaya çıktı. Bu sorunlar her gün mutlaka tekrar ediyor. Cihazı 4 Nisan 2024 ve 17 Nisan 2024 tarihlerinde iki kez Evofone Yetkili Servis'e götürdüm. Serviste cihaz sıfırlama, yazılım güncelleme ve ekran değişimi gibi işlemler uygulandı. Ancak sorunlar kısa süreliğine azalsa da, özellikle son 2 aydır arızalar artarak devam ediyor.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde ise, cihazımın garantisinin 02/11/2023 tarihinde başladığı ve bu nedenle garanti süresinin neredeyse dolmak üzere olduğu belirtildi. Oysa cihazı 02/11/2024 tarihinde satın aldım ve 2 yıl garanti hakkım olması gerekirken, şu anda sadece birkaç ay garanti sürem kaldı. Bu durumun düzeltilmesi için smk Bilişim Elektronik ile hem sesli hem de yazılı olarak +90 ***********37 numaralı hat üzerinden 05/04/2024 tarihinden beri iletişime geçiyorum; ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Cihazımda devam eden arızaların garanti süresi bitmeden kalıcı olarak çözülmesini ve garanti başlangıç tarihimin satın alma tarihim olan 02/11/2024 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.