IMEI Kaydı Olmayan Telefon Satışı Ve Satıcıdan Destek Alamama Mağduriyeti

24.05.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Globtech satıcısından Xiaomi Redmi Note 13 Pro 8/256 GB model cep telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık üç ay sorunsuz kullandım. Ancak 20.09.2025 tarihinde telefonum aniden kapandı ve tekrar açılmadı. IMEI sorgulaması yaptığımda cihazın kayıt dışı olduğu uyarısıyla karşılaştım ve telefon tamamen kullanılamaz hale geldi. Cihaz çift hatlı olmasına rağmen her iki hattı da çalışmıyor.

Kutu içeriğinde ve belgelerde cihazın 2 yıl ithalatçı garantili olduğuna dair bilgi yer almaktaydı. Garanti belgesi ve faturam elimde mevcut, cihaz için toplam 10.750 TL ödeme yaptım. Satıcı Globtech’e hem Epttavm üzerinden mesaj gönderdim hem de telefonla ulaşmaya çalıştım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünümün onarımı ya da değişimi yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Epttavm gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platform üzerinden alışveriş yaptığım için böyle bir sorun yaşamak beni son derece mağdur etti. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.