Yüksek Ücret Ödedim, Telefonum Tamir Edilmeden Kırık Şekilde Geri Gönderildi

Antalya’da internet üzerinden ulaştığım Smartfix Teknik Servis Antalya ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Honor Magic v2 model telefonumun sadece ekranı kırıktı, başka bir sorunu yoktu. Servisi arayarak ekran değişimi yapıp yapmadıklarını sordum, “evet” denildi ve bana bir kargo kodu gönderildi. Bunun üzerine telefonumu 4 Kasım tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak ekran değişimi için 27.765 TL ücret istediklerini, bu bedeli ödemeden işlem yapmayacaklarını söylediler. 7 Kasım tarihinde bu ücreti kredi kartı ile ödedim ve ödeme yapıldığına dair SMS kayıtlarım mevcut. Buna rağmen telefonum yaklaşık 1 ay boyunca çeşitli bahanelerle tarafıma gönderilmedi, her aradığımda farklı gerekçeler öne sürüldü.

Son olarak 5 Aralık’ta telefonum bana ulaştı ancak hiçbir şekilde tamir edilmemiş, ekranı kırık olan aynı telefon geri gönderilmişti. Üstelik telefonla görüştüğümde “tamir olmasa yollamadık” gibi alaycı ve ciddiyetsiz ifadelerle karşılaştım. Hem yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen hiçbir hizmet alamadım hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ödenen 27.765 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.