Tamir Sürecinde 26 Gün Bekleme Ve İade Talebine Cevap Almama

Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Üzerinden iPhone 13 cihazımı 19.06.2025 Cuma günü kargoya vererek tamir için gönderdim, 20.06.2025 tarihinde de servise ulaştığı ve işlem için benimle iletişime geçildi. Bu işlem için KDV dahil 15.294 TL ödeme yaptım. Ancak bugün itibarıyla 26 gün olmasına rağmen telefonum hâlâ teslim edilmedi.

Servis istasyonunu aradığımızda sürekli “parça bekleniyor” denilmesine rağmen, genel bayiyi aradığımızda sistemde “test aşamasında” notu olduğunu söylüyorlar. Yani kendi aralarında bile çelişkili bilgiler veriyorlar. Yaklaşık bir hafta önce telefonu artık tamir istemediğimizi, iade talep ettiğimizi belirttik, bize “dönüş yapılacak” şeklinde mesaj atıldı fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Dün tekrar yazıp telefonu artık yapmalarını istemediğimizi, aksi halde şikayet edeceğimizi belirttik ancak bu mesajımıza da cevap verilmedi. Ücretini ödediğim bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem, bilgi alamamam ve talep ettiğim iade konusunda geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Telefonumun en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 15.294 TL tutarın da gecikme yaşatılmadan geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.