Smart Fix Servisinde Yaşanan Uzun Süreli Sorunlar Ve Hasarlı Ürün İadesi

Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Hakkında şikayet!

23.01.2025 tarihinden arıza veren dizüstü bilgisayarımı Lenovo servisine göndermek için internet üzerinden Lenovo servisi arattım. Kendisini Lenovo servisi olarak gösteren Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Adlı şirkete ürünümü gönderdim. 25.01.2025 tarihinde bana dönüş yapan firma ürününüz için 6.945.00 TL ödemeniz halinde ürününüz tamir edilip bir hafta on gün içerisinde size teslim edilecek dedi. Ödemeyi yaptım ve beklemeye başladım. Firma 70 gün geçtikten sonra herhangi bir iade talebim olmaksızın 04.04.2025 tarihinde ürünümü tamir etmeden bana geri gönderdi. Birkaç açıdan şikayetimi arz etmek istiyorum.

1-Tamir için yaptığım ödeme için fatura kesilmedi. Israrla talep etmeme rağmen hala gönderilmemektedir. Fakat yaptığım işlemlerin ve ödemelerin tamamı https://smartfixbilisim.com.tr/servis-takip.html?form=DBYKH0J0 linkte görüntülenmektedir. Ayrıca Alparslan B****’ya ait Ziraat Bankası aracılığıyla yapılan işlemin provizyon numarası 182205’tır. İşlem bu numara üzerinden onaylanabilir.

2-Ürünüm bana tam 70 gün üzerine (herhangi bir iade talebim olmadan ve tamir edilmeden) iade edildi. Oysa firmanın https://smartfixbilisim.com.tr/servis-kosullari.html?form=DBYKH0J0 adlı sayfasında belirttiği üzere ürünün maksimum teslim süresi 30 iş günüdür. Aksi takdirde alıcının onayı alınmak suretiyle ürünün eşit kalite ve fiyatta farklı olanı tedarik edilmelidir. Bu noktada;

a- Firmanın servis koşulları kapsamında belirtilen (30 günlük) süreyi aşması (70 gün),

b-Ürünü (herhangi bir iade talebim olmaksızın) tamir edilmeden geri göndermesi,

c-Ürünün açılır kapanır mekanizmasında kırığın Meydan gelmesi (Firma ürünü teslim aldığında https://smartfixbilisim.com.tr/servis-takip.html?form=DBYKH0J0 adlı sayfasında üründeki çizik ve arızaların tamamını belitmiştir. Herhangi bir kırık belirtilmemiştir. Dolayısıyla söz konusu hasarın firma tarafından meydana getirildiği ortadadır).

D-Yetmiş gün içerisinde tamir edilmeyen ürünüme ne yapıldığı, mevcut arızası üzerine tamir edilemeyecek bir hasar meydana getirilip getirilmediğinin tarafımca bilinememesi,

E-Ürünümün bataryasının gönderilmeyip eksik gönderilmesi

Tüm bu sebeplerden ötürü firmanın, ürünümün güncel piyasa değerine ilave olarak tamir için ödediğim ücreti (6.945.00) ve gönderilmeyen pil/batarya ücretini ödemesini istiyorum.