Smart Fix Arnica Yetkili Servis İddiası Altında Gizli İnceleme Ücreti Ve Aşırı Tamirat Talebi

13.06.2026 tarihinde, kullanmakta olduğum Arnica marka ürünümün arızası sebebiyle internette arama yaparken karşıma çıkan 444 97 21 numaralı hattı aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendilerinin Arnica Yetkili Servisi olduğunu, ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi, ekiplerin incelemesinden sonra ürünün garanti kapsamında ücretsiz yapılabileceğini, garanti dışı bir durum olursa onay için aranacağımı beyan etmiştir. Telefon görüşmesinde, "ürünü yaptırmama durumunda bir arıza tespit ücreti alınacağına" dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünü göndermemin ardından ilgili firma tarafından aranarak Smart Fix sıfır piyasa değeri yaklaşık 9.000 TL olan ürün için 8.000 TL gibi fahiş ve gerçek dışı bir tamirat ücreti talep edilmiştir. Bu ücreti kabul etmeyip ürünümün tamir edilmeden iade edilmesini istediğimde ise, telefonda başta hiç bahsedilmeyen 1.500 TL tutarında bir "inceleme/arıza tespit ücreti" tarafıma zorunlu kılınmıştır. Bu ücret ödenmeden ürünün tarafıma geri gönderilmeyeceği belirtilmiştir.

Sonradan yaptığım araştırmalarda bu firmanın Arnica yetkili servisi olmadığını, kurumsal markaların adını kullanarak tüketicileri yanılttığını ve haksız kazanç sağladığını öğrendim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin eksik veya yanıltıcı bilgilendirilmesi, yetkili servis olunmadığı halde bu izlenimin yaratılması haksız ticari uygulamadır. Ayrıca onay verilmeyen, başta konuşulmayan hiçbir ücret tüketiciden talep edilemez. Sadece kilit aksamı bozuktu süpürgemin şimdi tamamen bozmuşlar her yeri çizik ve üst kapak bölümünü de kırdıkları için tamamen çalışmaz halde süpürgemin bütün masraflarımın karşılanmasını istiyorum. Tüketici Hakları mahkemesine de gideceğim CİMER'e de şikayette bulundum. Resmen insanları yanıltıyor mallarına zarar veriyor bunlar. Ayrıca telefondaki yetkili kadın da ahlaksız bir kadın olduğumu iddia etti ona ayrıca bir dava açacağım. Telefon kayıtlarını alamayacağımı düşünüyorlar herhalde böyle fütursuzca konuştuklarına göre.