Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talepleri Ve Çözüm İstemi

13.02.2025 tarihinde De Elektronik üzerinden, Trendyol aracılığıyla Yeedi Vac Pro marka model bir robot süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandı ve 12 Haziran 2026 tarihinde Smart Fix adlı garanti servisine gönderdim.

Servis, beni arayarak arızayı gidermek için 7.500 TL parça ücreti istediklerini söyledi. Bu ücreti kabul etmediğimi ve ürünü tamir ettirmeden geri istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez 2.500 TL, daha sonra da 1.800 TL talep etmeye başladılar. Bu bedellerin gerekçesi olarak, ürünü açıp hasarı tespit ettiklerini, tamir yapmasalar bile bunun “işçilik/tespit ücreti” olduğunu söylediler. Ayrıca ürünü Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile farklı şekillerde göndererek, her seferinde farklı tutarlar çıkmasına neden oluyorlar.

Ürünüm şu ana kadar üç kez kargo ile gidiş geliş yaptı, ancak şu an nerede, hangi durumda olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değilim. Ürünü geri almak istemediğimi, bu bedelleri de kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı, yalnızca telefonla ücret talep etmeye devam edildi.

Sipariş numaram spms 85687’dir ve ürünümün halen yaklaşık bir yıl daha garantisi bulunmaktadır. Buna rağmen benden parça bedeli ve işçilik ücreti talep edilmesini, ürünü tamir etmeden ya da değiştirmeden ücret almaya çalışmalarını kabul etmiyorum.

Ürünümün, devam eden garanti süresi dikkate alınarak herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılarak tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.