to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yetkisiz Servis Yanıltması Ve Haksız Tespit Ücreti Talebi
İnternetten Onvo Scooter Batman yetkili servis diye arama yaptığımda Smart Fix isimli firma karşıma çıktı. Merkez şubeyi arayıp Batman’da Onvo servisi olup olmadığını sorduğumda olmadığını, ancak kendilerinin Onvo yetkili servisi olduğunu açıkça söylediler. Scooterımın arızalı olduğunu, garantisinin devam ettiğini belirttim, ürünü kargolamamı ve garanti kapsamında yardımcı olacaklarını söylediler. Daha sonra Onvo genel merkez ile görüştüğümde Smart Fix firmasının aslında Onvo’nun yetkili servisi olmadığını öğrendim.
Garantisi devam eden Onvo 007 model scooterımı bu beyana güvenerek Smart Fix’e gönderdim. İnceleme sonrası bana üründe sıvı teması olduğunu ve 15.000 TL masraf çıktığını söylediler. Bu ücreti kabul etmeyip onarım yaptırmak istemediğimi söylediğimde, ilk başta açıkça ifade ettikleri gibi sadece kargo ücreti yansıtılacağını sanıyordum. Ancak bu kez “tespit ücreti” adı altında yaklaşık 4.000 TL civarında, neye istinaden olduğu bile net olmayan ek bir ücret talep ettiler.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, onarım yaptırmazsam yalnızca kargo ücretini ödeyeceğim açık ve net şekilde ifade edildi. Bu görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve bana da iletilmesini talep ettim, ancak bu talebim sonrası telefonu yüzüme kapatıyorlar ve iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Onvo firmasından özellikle talebim, yetkili servis olmadıkları halde kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firmaya karşı müşterilerini korumaları ve bu şekilde müşterilerin kandırılmasına müsaade etmemeleridir. Smart Fix’ten ise söz verdikleri gibi sadece kargo ücretini yansıtmalarını, haksız olduğunu düşündüğüm tespit ücreti talebinden vazgeçmelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İnternetten Onvo Scooter Batman yetkili servisi olarak arama yaptığımda Smart Fix isimli firma karşıma çıktı. Merkez şubeyi arayıp Batman’da Onvo servisi olup olmadığını sorduğumda, Batman’da servis olmadığını ancak kendilerinin Onvo’nun yetkili servisi olduğunu açıkça ifade ettiler. Garantisi hâlâ devam eden Onvo 007 model scooterımın arızalı olduğunu belirttiğimde, ürünü kendilerine kargolamamı, garanti kapsamında yardımcı olacaklarını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdiler.
Yaklaşık 20 gün önce bu beyana güvenerek garantisi devam eden scooterımı Smart Fix’e gönderdim. İnceleme sonrasında üründe sıvı teması olduğunu ve onarım için oldukça yüksek bir bedel çıkacağını söylediler. Bu ücreti kabul etmeyip onarım yaptırmak istemediğimi belirttiğimde, ilk görüşmemizde açıkça söylendiği gibi sadece kargo ücretinin yansıtılacağını sanıyordum. Ancak bu kez “tespit ücreti” adı altında, neye dayandığı bile net olmayan ek ve yüksek bir ücret talep ettiler.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, onarım yaptırmazsam yalnızca kargo ücretini ödeyeceğim net şekilde ifade edildi. Bunun üzerine bu görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve bana da iletilmesini talep ettim. Bu talebimden sonra telefonlarımı yüzüme kapatmaları ve sağlıklı iletişim kuramamam nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Onvo firmasından özellikle talebim, yetkili servis olmadıkları halde kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu firmaya karşı müşterilerini korumaları ve bu şekilde müşterilerin kandırılmasına izin vermemeleridir. Smart Fix’ten ise ilk başta ifade ettikleri gibi yalnızca kargo ücretini yansıtmalarını, haksız olduğunu düşündüğüm tespit ücreti talebinden vazgeçmelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
