Sleepy Bebek Bezinde Yabancı Cisim Bulundu: Sağlık Riski

Hepsiburada üzerinden 19 Eylül tarihinde 409 166 375 3 numaralı sipariş ile satın aldığımız Sleepy Bio Natural Premium Plus Airbag Comfort Ultra Paket 1 Numara Newborn 256’lı bebek bezinin henüz hiç kullanılmamış bir parçasında, bebeğimizin cildiyle doğrudan temas eden iç yüzeyde sert, sarı-yeşil renkli ve bezin dokusuna yerleşmiş yabancı bir cisim tespit ettik. Söz konusu cisim bezin iç dokusuna gömülü halde olduğundan çıkarılamamakta ve ne olduğu, hangi maddeden oluştuğu ya da üretim sürecine nasıl karıştığı belirsiz durumdadır.

Yenidoğan bebeğimiz için güvenerek tercih ettiğimiz bir hijyen ürününde böyle bir durumla karşılaşmak son derece endişe vericidir. Bu cismi fark etmeden bezi bebeğimize giydirmiş olsaydık, sert yapısı nedeniyle bebeğimizin hassas cildinde tahriş ya da daha ciddi bir sağlık sorununa yol açma ihtimali bulunmaktaydı. Bebek sağlığını doğrudan ilgilendiren bir üründe böyle bir oluşumun bulunması, üretim ve kalite kontrol süreçlerinizle ilgili ciddi soru işaretlerine neden olmaktadır. Aynı paketteki ya da aynı üretim partisindeki diğer bezlerde de benzer bir sorun olup olmadığını da bilemiyoruz.

Durumu fark ettiğimiz 31 Ekim tarihinde yabancı cismin bezin iç kısmında nasıl yerleştiğini gösteren fotoğrafları kayıt altına aldık ve Sleepy firmasına e-posta yoluyla ilettik. Ürün kullanılmamış olup, istenildiği takdirde incelenmek üzere tarafımızca özenle muhafaza edilmektedir.

Firmadan beklentimiz yalnızca bir özür, ücret iadesi veya ürün değişimi değildir. Tespit edilen cismin tam olarak ne olduğunun ve kaynağının belirlenmesini, ilgili üretim ve kalite kontrol süreçlerinizin incelenmesini, aynı üretim partisindeki diğer ürünlerde benzer bir risk bulunup bulunmadığının araştırılmasını ve tüm bu sürecin sonuçlarının tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyoruz.

Bir ebeveyn olarak, bebeğimizin sağlığı için güvenerek satın aldığımız bir üründe bu tür bir riskle karşılaşmak bizim için kabul edilebilir değildir. Konunun sıradan bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değil, olası bir ürün güvenliği problemi olarak ele alınmasını ve Sleepy yetkililerinden ciddi, şeffaf ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.