Sağlık Riski Taşıyan Bebek Bezi Ve Yetersiz Şirket Yanıtı

Sleepy markasının üç numara Bionaturel serisi bebek bezini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldığım paketin içinden çıkan bezlerin bazılarında siyah partiküller ve yabancı cisimler olduğunu fark ettim. Üç aylık bebeğimin cildine temas eden bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak hem sağlığı açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Durumu fark eder etmez firmaya e‑posta ile ulaştım ve bezlerin üzerindeki yabancı cisimleri net bir şekilde gösteren fotoğrafları da maile ekledim. Daha sonra danışma hattı benimle iletişime geçti ve ürünü kendilerine göndermemi istedi. Ürünün son kullanma tarihi ve üretim tarihi bilgilerini de özellikle talep ettiler, ben de bunları fotoğraflarıyla birlikte ilettim.

Buna rağmen mağduriyetimi giderecek, güvenimi yeniden sağlayacak somut bir çözüm sunmak yerine, ısrarla ürünü kargo ile göndermemi istediler. Üç aylık bir bebekle partiküllü, riskli gördüğüm bebek bezlerini alıp kargoya götürmem benden beklenmemeli. Ücretsiz kargo kodu verdiklerini ama bunun da on gün içinde kullanılması gerektiğini söylemeleri, yaşadığım sorunu hafifleten ya da benim için kolaylaştıran bir yaklaşım olmamıştır.

Ben, öncelikle bu üretimle ilgili ciddi bir kalite kontrol yapılmasını, gerekli incelemenin fotoğraf ve paylaştığım bilgiler üzerinden de başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için bebeğimin sağlığını ve benim koşullarımı gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Güvenimin yeniden sağlanması için, sorunlu ürünlerin yerine güvenle kullanabileceğim ürün gönderimi ya da uygun görecekleri başka bir telafi sürecinin başlatılmasını istiyorum.