Siparişim Hesapta Yok, Kargo Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

16 Nisan’da Slazenger’in kendi internet sitesi üzerinden ts16042604070 sipariş numarasıyla toplam 1.789 TL tutarında biri spor ayakkabı, biri bot olmak üzere iki ürün satın aldım. Bugün 20 Nisan olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, ne kargolama ne de teslimatla ilgili herhangi bir ilerleme göremiyorum.

En ilginç tarafı ise, kendi hesabıma girdiğimde sistemde siparişim hiç gözükmüyor olmasına rağmen müşteri hizmetleri kayıtlarında göründüğünü söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini arayıp işlemin hızlandırılmasını istediğimde ise “Biz müdahale edemiyoruz, ürününüz hazırlanıyor” cevabını aldım. Ancak günlerdir ne hazırlandığını, ne yapıldığını anlayabilmiş değilim. Stokta olmayan ürünü neden satışa açtıklarını, ayakkabıları yeniden mi üretmeye çalıştıklarını merak eder hale geldim.

Parayı tahsil ederken hiçbir sorun yaşamayan firmanın bu kadar basit bir kargolama sürecini hâlâ tamamlayamamış olması ve siparişimin hesabımda bile görünmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman etti. Siparişini verdiğim spor ayakkabı ve botun en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.