Slatra'da Stokta Olmayan Ürün İçin Ücret Tahsil Edilmesi Ve Siparişin Gönderilmemesi

Slatra adlı firmanın internet sitesi üzerinden 27.10.2026 tarihinde saat 01.00 civarında, s4141491658 numaralı siparişimle iki adet eşofman satın aldım ve toplam 3.299,98 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Sipariş detay ekranında ürünlerin kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, kargo takip kısmına girdiğimde üç gündür herhangi bir hareket olmadığını ve kargonun fiilen oluşturulmadığını görüyorum.

Bugün firma ile iletişime geçtiğimde, stok entegrasyonunda yaşanan bir hata nedeniyle satın aldığım ürünlerden birinin aslında stoklarında bulunmadığı söylendi. Buna rağmen stokta olmayan bu ürünün internet sitesinde satışa açık tutulması, ücretinin tahsil edilmesi ve bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Buna ek olarak, stokta bulunduğu belirtilen diğer eşofmanın da henüz kargoya verilmediğini, yani bu ürün için de herhangi bir gönderim işlemi yapılmadığını öğrendim.

Ücretini ödediğim ve stokta olduğu söylenen bir ürünün günlerdir gönderilmemesini, firmanın kendi stok ve entegrasyon sorunlarını müşteriye yansıtmasını ve sipariş süreci boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternet sitesinde sipariş durumu kargoya verilmiş olarak görünürken, gerçekte hiçbir kargo hareketi olmaması güven zedeleyici bir durumdur.

Firmadan beklentim, stokta bulunan ürünümün daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesi, stokta olmadığı belirtilen diğer ürünle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, müşterilerin ödeme yaptıktan sonra bu tür belirsizlikler yaşamaması için stok ve entegrasyon sistemlerinin düzeltilmesini ve bu tür hatalar oluştuğunda müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.