Garanti Süresi Aşılmış TV Tamirinde Sürekli Gecikme Ve Parça Bekleme Mağduriyeti

Skytech markalı 65 inç 65st4105 model televizyonumu 05.08.2025 tarihinde Şok market ’ten yaklaşık 21.599 TL bedelle satın aldım. Ürün, herhangi bir darbe, temas veya sıvı teması olmamasına rağmen normal kullanım esnasında kendiliğinden ekranda renkli çizgiler çıkarak arızalandı.

04.06.2026 tarihinde arıza için servis kaydı açıldı ve televizyonum 09.06.2026 tarihinde Düzce Çözüm Elektronik yetkili servisi tarafından evimden teslim alındı. Cihazım, 65st31050525HD300329 seri numarası ve Servis Takip No: 65st31050525HD300329 üzerinden servise kayıtlıdır. Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen televizyonum tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte yetkili servisi defalarca aradım. Her defasında bana “yedek parça siparişi verildiği, kargonun beklendiği, siparişin henüz gelmediği” şeklinde aynı gerekçe ile dönüş yapıldı. En son 28 Temmuz tarihinde Düzce Çözüm Elektronik’i telefonla aradığımda da yine sadece “yedek parça siparişinin beklendiği, kargonun henüz gelmediği” bilgisi verildi ve herhangi bir net tarih veya çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde belirsiz şekilde uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti kapsamındaki ürünler için azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu biliyorum. Televizyonumun yasal tamir süresi açıkça aşılmış durumdadır ve buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

Yasal haklarım doğrultusunda, uzun süredir serviste bekletilen ve yasal tamir süresi aşılmış olan televizyonumun acilen birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedeli olan yaklaşık 21.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.