to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgeleri Ve Slip Kabulü Konusunda Net Cevap Alınamaması
2025 yılı Temmuz ayında İzmir Karabağlar’daki Şok market ’ten Skytech ST-200W hava soğutucu satın aldım. Ürünü 9.500 TL ödeyerek aldım ve bu yıl cihaz arıza yaptı. Ürünün içinden çıkan garanti belgesiyle birlikte İzmir Karşıyaka’daki Skytech yetkili servisine başvurdum ve garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim.
Yetkili servis benden alışveriş fişini istedi, ancak fişi bulamadım. Ürünü kredi kartıyla aldığım için o alışverişe ait slip elimde mevcut olmasına rağmen, bu slipin kabul edilip edilmeyeceği konusunda net bir cevap alamıyorum. Aynı şekilde, ürünün içinden çıkan garanti belgesinin geçerli olup olmadığı hususunda da açık ve kesin bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 15 gündür telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmama rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı, bu süreçte sadece bekletiliyorum.
Şu an ürün arızalı şekilde elimde duruyor ve garanti belgem ile banka slipimin kabul edilip edilmeyeceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti belgem ve kredi kartı slipim dikkate alınarak ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Skytech marka, garantili stf-1828 model hava soğutucumu 26 Haziran 2026 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi ve bana teslim edilmedi.
Servisle ve Skytech yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde parça talep edildiği ve parçanın 14 Temmuz 2026 tarihinde servise gönderildiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen tamirin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih paylaşılmıyor, hatta ürünün yapılıp yapılamayacağı konusunda bile açık ve net bir bilgi alamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Garantili ürünümün tamir sürecinin makul süreyi aşması ve verilen net bir bilgi olmaması nedeniyle, ürünümün acilen tamiri yerine ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konunun en kısa sürede netleştirilerek tarafınıza yardımcı olunmasını önemsediğimizi bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet detayları ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Sürecin sağlıklı ve hızlı şekilde ilerleyebilmesi adına, konuya ilişkin ek bilgi ve belgelerle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Skytech Müşteri Hizmetleri
