Hepsiburada’da Alınan Elektrikli Bisiklet İlk Kullanımda Arızalandı, Yetkili Servis Yardımcı Olmadı

Hepsiburada üzerinden 4093093200 numaralı siparişimle Skyjet Nitro 16 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 11 Aralık’ta tarafıma kapalı kutu ve hazır kurulmuş şekilde teslim edildi, 12 Aralık’ta ilk kez denemek için kullandım. Henüz 2 km bile yol gitmeden bisikletin arka tekeri ve aksamı bozuldu.

Satıcıyla hemen iletişime geçtim, ürünü servise göstermemi söylediler. Ben de en yakın yetkili servise götürdüm ancak servis “ustam yok, bakamam” diyerek ürünü incelemedi. Yaklaşık 20 kg ağırlığındaki bisikleti 2 km boyunca kucağımda taşımak zorunda kaldım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de yetkili servisin ilgilenmemesi nedeniyle 14.993 TL ödediğim bu ürünü iade etmek istedim.

İade talebimi Hepsiburada üzerinden oluşturmama rağmen talebim reddedildi. Reddetme gerekçelerinde satıcı, kutunun içinden anahtarın çıkmadığını belirtmiş. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana kutuyu açmamam, mağdur edilmeyeceğim ve ürünün mutlaka geri alınacağı söylenmişti. Bu nedenle bugüne kadar kutuyu hiç açmadım. Az önce kutuyu açtığımda ise anahtarın olması gerektiği gibi içeride olduğunu kendi gözlerimle gördüm.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm, ilk kullanımda arızalanan ve servis desteği alamadığım bu ürün için, hakkımda gerçeğe aykırı iade gerekçeleri de ileri sürülmüşken, koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Gerek Hepsiburada’nın gerekse satıcının bu süreçteki mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.