Skyjet Elektrikli Bisiklet Kurulum Reddi Ve Garanti Sorunu

N11 üzerinden bir Skyjet gt3 Pro elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün yaklaşık 3 gün içinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresime sorunsuz teslim edildi. Ancak kutu üzerindeki ve talimatlardaki uyarılara göre kutuyu kendim açamıyorum, kutunun yalnızca yetkili servis tarafından açılıp kurulması gerektiği, aksi halde garantinin geçersiz olacağı belirtiliyor.

Skyjet’in internet sitesinde belirtilen yetkili servislerden üç tanesini tek tek aradım. Aradığım tüm servisler e‑bisikletlerle ilgilenmediklerini, sadece motosiklet servisi verdiklerini söylediler. Bunun üzerine Skyjet müşteri hizmetlerini aradım ve bana Bağcılar’da bulunan daha uzak bir servis adresi verildi. Bu servisin eve gelerek kurulumu yapıp yapamayacağını sorduğumda müşteri temsilcisi bunu kesin bir dille reddetti. Kutunun arabayla taşınamayacak kadar büyük ve yaklaşık 50 kg ağırlığında olduğunu, normal bir otomobile ya da taksiye sığmayacağını, bunun için kamyonet veya nakliye aracı tutulması gerektiğini anlattım ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Daha sonra verilen Bağcılar’daki servis noktasını aradım. Telefonda görüştüğüm kişi kurulumu yapabileceğini ama e‑bisikleti mutlaka dükkana benim götürmem gerektiğini söyledi. Kutunun devasa olduğunu, hiçbir arabaya sığmadığını ve ağırlığı nedeniyle tek başıma taşımanın mümkün olmadığını açıkladım. Servisten eve gelerek kurulum yapmalarını rica ettim, hatta bunun için ekstra ücret ödemeyi teklif ettim; buna rağmen evime gelemeyeceklerini, bu şekilde hizmet vermediklerini belirttiler.

Şu anda evimde, kutusunu açamadığım ve hiçbir araca sığdıramadığım, garantisi riske girmesin diye dokunamadığım dev bir paketle baş başa bırakılmış durumdayım. Skyjet hem yetkili servis ağında e‑bisiklet kurulumu yapılmadığını, hem de servislerin eve gelmediğini sipariş öncesinde hiçbir yerde açık ve net şekilde belirtmemiştir. Ayrıca müşterinin kendi kutusunu açması halinde garantinin bitecek olması da, bu büyüklükte ve ağırlıktaki bir ürün için pratikte imkansız bir şart haline gelmektedir.

Skyjet’ten, İstanbul Küçükçekmece’deki adresime gelerek kurulumu yapacak bir yetkili servis yönlendirmesini veya kutuyu benim açmam durumunda e‑bisikletin garanti kapsamının bozulmayacağını yazılı olarak teyit etmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem bu mağduriyetimin giderilmesi hem de tüketiciye açıkça belirtilmeyen bu koşullar nedeniyle Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında resmi şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.