Şasi Kaynağında Ayrılma Ve Uzun Garanti Servis Süreci

Şubat 2026 tarihinde Sultanbeyli Uçar Motor bayisinden sıfır ve garantili olarak Skyjet Robusto Adventure model bir bisiklet satın aldım. Bisikleti yalnızca İstanbul içinde ev ve iş arası günlük ulaşım amacıyla, son derece dikkatli şekilde kullandım. Herhangi bir kaza, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, sadece 3 aylık kullanım sonunda bisikletin şasi kaynak bölgesinde ayrılma meydana geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servise başvurdum; ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca sürekli farklı gerekçeler öne sürülerek işlem başlatılmadı ve ürünüm servise kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerinde görevli bir temsilcinin desteği ve merkezle yaptığım görüşmeler sonucunda bisikletimi güçlükle servise teslim edebildim.

Ne yazık ki servis kabulünden sonra da süreç sağlıklı ilerlemedi. Merkezin müdahalesiyle işlemler başlatıldıktan sonra bu kez ürünün fabrikaya gönderileceği ve inceleme sürecinin 45 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi. Zaten yaklaşık 2 aya yaklaşan mağduriyetim varken, toplam sürecin 3‑4 aya kadar uzayabileceğinin ifade edilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Yalnızca 3 aylık, garanti kapsamındaki bir bisiklette şasi kaynak ayrılması gibi ciddi ve büyük ihtimalle üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem yaşanmasına rağmen, tüketicinin aylarca bekletilmesi Skyjet ve RKS Otomotiv’in servis ve garanti anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bisikletimin ücret iadesinin yapılmasını veya sağlamlaştırılmış şaseye sahip farklı bir model ile değişimini talep ediyorum. Bu hafta içinde somut bir çözüm ve net bir geri dönüş sağlanmaması halinde, ürünü garanti sürecinden çekerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.