Garanti Kapsamındaki Beyin Parçasının Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

17.09.2025 tarihinde Akü: 48v 13Ah, motoru 250w, 6 vites e Bike Skyjet Robusto marka elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti oğlum işe gidiş gelişlerinde kullanıyordu. 2026 yılı haziran ayı sonunda bisiklet çekmemeye, yani güçten düşmeye başladı. Bunun üzerine 27 Haziran 2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda bulunan, garanti kapsamında yetkili olan “Mert Bisiklet” servisine teslim ettim.

Servis, gerekli incelemeyi yapıp bilgi vereceğini söyledi. Bir süre sonra arızanın tespit edildiğini, elektrikli bisikletin beyninin arızalı olduğunu ve bunun fabrika tarafından ürün hatası olarak kabul edildiğini öğrendim. Garanti kapsamında yeni beyin parçasının getirileceği, bunun için talep açıldığı ve parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak temmuz 2026’dan bu yana, bugün 10 Eylül 2026 olmasına rağmen, parça bir türlü gelmedi ve bisiklet hâlâ serviste.

Fabrikayı Bilecik’teki numarasından (0342 503 18 60) birçok kez arayıp parça tedarik sürecini sorduğumda, müşteri temsilcileri not aldıklarını söylemekle yetindiler, fakat süreç bir türlü ilerlemedi. Servisteki sorumlular da defalarca fabrika ile görüştüklerini belirttiler ama temmuz ayından beri beyin alımı hâlâ yapılamadı. Parça tedarik süresi 45 gün denmesine rağmen yaklaşık iki buçuk aydır hiçbir somut adım atılmaması, markanın yedek parça tedarikinde ve müşteri mağduriyetine yaklaşımında ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Oğlum, bisikletini kullanamadığı için işe gidiş gelişlerinde büyük sıkıntı yaşıyor, dolmuş saatleri uymadığı için işini kaybetme noktasına geldi. Bir ürünün arızasının fabrika tarafından kabul edilmesine rağmen bu kadar uzun süre parça bekletilmesi, müşteriyi tamamen çaresiz bırakmak anlamına geliyor ve bu durumdan çok rahatsızım.

Bu nedenle, öncelikle bisikletin beyin parçasının derhal tedarik edilip, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer parça tedariği hâlâ sağlanamıyorsa, sırasıyla öncelikle ayıplı ürün kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ederim.