to read complaints and reviews, or file yours.Skoda Yetkili Servisinde Tehdit, Garanti İhlali Ve 260 Bin Tl Ücret Talebi
Skoda Octavia 2016 model aracımın şanzıman arızası nedeniyle Ekim 2025’te Ordu Neva Skoda Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracın soğutma sisteminde kirlenme olduğu, su kabının değişmesi ve sistem temizliği yapılması gerektiği söylendi. Oysa aracım daha önce yine Ordu Neva Skoda Yetkili Servisi’nde garanti kapsamında onarılmıştı ve bu durum tarafıma ısrarla hatırlatıldı.
Bu nedenle, garanti kapsamında daha önce işlem yapıldığı için ilgili servislerin kendi aralarında görüşüp çözüm üretmesini talep ettim. Ancak servis müdürü e** e***, Ordu Neva ile görüşmeyeceğini, her bayinin kendine has olduğunu ve bu konuyu benim çözmem gerektiğini ifade etti. Üstelik “Ya bu işlemleri burada yaptırırsınız ya da hasar tespit ücretini ödersiniz. Ödemezseniz aracınızı burada rehin tutarım.” şeklinde tehditkar bir üslup kullandı.
Bu hukuka aykırı ve müşteri haklarını hiçe sayan tutum üzerine polis çağıracağımı belirttim. Olay yerine gelen polis memurlarının yanında da aynı ifadeleri tekrar ederek, daha da çirkinleşen bir tavırla “bu çocuk oyuncağı değil” dedi. Tüm bu süreç boyunca benden 260.000 TL civarında bir bedel talep edildi ve marka tarafında yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi.
Yaşadığım bu saygısız, tehdit içeren ve hukuka aykırı davranışların Skoda tarafından incelenmesini, ilgili servis ve personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve aracımla ilgili sorunun, daha önceki garanti kapsamındaki işlemler de dikkate alınarak adil ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Skoda Octavia aracımı Ekim 2025’te Ordu Neva Skoda servisine götürdüm. Bu serviste şanzıman mekatronik, volan ve kavrama değişimi yapıldı, ayrıca su kabının kirli olduğu, sistem temizliği yapılması ve su kabının da değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Aracımı servise bıraktım, birçok işlem yapıldı ve bu işlemler karşılığında 260.000 TL ödeme yaptım.
Tüm bu masraflara ve yapılan işlemlere rağmen aracım kısa süre içinde tekrar çekişten düştü ve su kabında yeniden kirlenme olduğunu gördüm. Bunun üzerine bu kez aracı Esenler Avek Skoda servisine götürdüm. Ancak burada Ordu Neva Skoda servisinin yaptığı işlemler dikkate alınmadan tarafıma yaklaşık 195.000 TL tutarında yeni bir proforma fatura çıkarıldı. Esenler Avek Skoda servisindeki servis müdürü Erkan Ellici, yakışıksız bir üslupla “Ya burada aracınızı yaptırırsınız ya da hasar tespit ücretini ödersiniz, aksi halde aracınızı rehin alırım” şeklinde bir ifade kullanarak beni baskı altında bıraktı.
Sonuç olarak hem Ordu Neva Skoda servisinde 260.000 TL, hem de Esenler Avek Skoda servisinde 5.000 TL hasar tespit ücreti olmak üzere ciddi bir maddi kayba uğradım, buna rağmen aracımda yaşadığım sorun tam olarak çözülemedi ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğim bu yüksek tutarlara rağmen sorunun devam etmesini ve her seferinde yeni masraf çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Neva Skoda Ordu ve Avek Skoda Esenler servislerinde yapılan yanlış veya eksik işlemlerin tespit edilerek aracımın sorununun kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, daha önce alınan yüksek bedelli işlemlerin de göz önünde bulundurulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
