Gümüş Otomotiv Skoda Servisi Yetersizliği

2017 model Skoda Octavia aracımda su pompası arızası meydana geldi. Aracı 2022 yılı Haziran ayında satın almıştım. Satın aldıktan bir ay sonra aynı arızayı yaşamıştım. Aracımın VavaCars garantisi bulunuyordu, ancak Gaziantep Skoda yetkili servisi Parlar Otomotiv, ekstra belge hazırlamamak adına Skoda garantisi kapsamında değişiklik yaptı. Bir buçuk yıl geçmeden araç yine aynı arızayı gösterdi. Arızayı Hatay'daki bir özel serviste kontrol ettirdim ve su pompasından kaynaklandığını öğrendim. Garantisi olduğu için onarıma başlamadım ve 12 Şubat 2024 tarihinde İskenderun'daki Gümüş Otomotiv Skoda bayisine gittim. Arızayı müşteri temsilcisine anlattım ve kaydettiğim videoyu izlettim. Aracın garantiden onarılması gerektiğini belirttim ve aracı teslim ettim. İki saat sonra Müşteri Temsilcisi B*** Bey, aracın yedek su deposu ve kapağının değiştirilmesi gerektiğini ve arızanın buradan kaynaklandığını söyledi. Ben ise yanıldıklarını, videoyu göstererek, aracın lift üzerinde kontrol edilmeden nasıl böyle bir karara varıldığını sordum. Servise birlikte indik ve ustalara videoyu gösterdiğimde sessizlik oldu. Aracı lift üzerine alarak arızayı gördüler. B*** Bey, aracın garanti kapsamı dışında kaldığını, Gaziantep servisinin Skoda garantisiyle değişim yapması sonucu kapsam dışı kaldığını belirtti. Bunun üzerine aracı onarmamalarını ve dışarıda yaptıracağımı söyledim. Ancak, tespit edemedikleri arızayı tespit etmiş gibi 2500 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti ödememem gerektiğini belirtmeme rağmen ısrar ettiler. Ödemeyi yaptım fakat şikayetçi olacağımı ifade ettim. Eğer sadece su deposunu değiştirerek yola çıksaydım, yine mağdur olacaktım. Servis personelinin kurumsallıktan uzak, sistemsiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca genel merkezleri de durumu anladığımızda özür dilemek yerine, serviste onarım yapmamız durumunda indirim teklif ettiler. Hak etmedikleri bir ücreti almalarını etik bulmuyorum. Servisten ayrıldıktan sonra, yol boyunca benimle iletişim kuran servis sorumlusu Y**** Hanım da dahil olmak üzere, servisten habersizmişim gibi davranan herkese hayal kırıklığımı belirtiyorum. Hatay'da yaşıyoruz ve deprem bölgesindeyiz, ancak ders almayan insanlar ve firmalarla karşılaşıyoruz. Güvendiğimiz eski servisten eser kalmamış ve usta bulunmuyor.