Sıfır Araçta 150 Km'de Şanzıman Arızası Ve Yedek Parça Bekleme Mağduriyeti

25.09.2025 tarihinde Skoda Erel bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Skoda Kamiq 1.0 Premium model aracım, henüz 150 kilometredeyken şanzıman arızası verdi. Aracımı yetkili servis olan Erel’e götürdüğümde, mekatronik parçasının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. 15.10.2025 tarihinde aracım servise alındı ve yedek parçanın yurt dışından 22.10.2025 tarihinde geleceği, ardından değişimin yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis danışmanına ulaşamadım. Bugün tekrar servisle görüştüğümde ise parçanın geliş tarihinin 30.10.2025’e ertelendiği ve sürecin uzayacağı bilgisi verildi.

Aracım yaklaşık on gündür serviste bekliyor. Bu süreçte tarafıma ikame araç verildi; fakat sıfır kilometre bir aracın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve yaşadığım mağduriyet beni son derece rahatsız etti. Aracımı peşin ödeme ile satın aldım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Tüm süreci sadece servisle görüşerek takip edebildim, müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşmem olmadı.

Beklentim, ilgili yedek parçanın bir an önce temin edilerek aracımın tamir edilmesi ve tarafıma teslim edilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Araç plaka numaram: 34nue093.