Skinceuticals Phloretin Cf Kusurlu

Nisan 2026’da eczaneden Skinceuticals Phloretin cf adlı ürünü satın aldım. Ürün normalde açık, şeffafa yakın sarı renkte ve akışkan yapıda olması gerekirken ilk açtığım anda koyu turuncu kahverengi renkteydi, kötü kokuyordu ve kıvamı belirgin şekilde daha yoğun, viskoz bir hale gelmişti. Akışkanlığı bile bozulmuştu. Ürünün dördüncü kutusunu kullanıyorum, daha önce ton farkları olsa da hiçbirinde bu kadar koyu, kahverengi ve kötü kokulu bir ürünle karşılaşmadım. Dermatologlar da bu formdaki ürünün kesinlikle kullanılmaması gerektiğini söylüyor.

Ben de sağlıkçıyım ve c vitamini içeren ürünlerin ısıyla veya oksidasyonla çok hızlı bozulduğunu, saklanma ve taşıma koşullarının büyük önem taşıdığını biliyorum. Bu nedenle ürünün bozulduğunu, saklama veya taşıma koşullarında hata olabileceğini düşünüyorum. Ürünün lot numarasını ve kutu üzerindeki kodu (54W41J) da firma ile paylaştım, ürünün kendisi de yaklaşık 4 aydır firmanın elinde bulunuyor.

Dört aydır firmayı sürekli telefonla aramama rağmen bana ne para iadesi yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi. Net bir dönüş yapılmadığı gibi, doğru düzgün bir bilgilendirme de alamadım. “Stok problemi olabilir” gibi bahaneler ifade edilirken, ürünün kendi web siteleri dahil pek çok yerde stokta göründüğünü kontrol edebiliyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım var; ne maille ne telefonla sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, yetkili eczane de firma tarafından bilgilendirilmiyor.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için, tarafıma kesin olarak ya para iadesi yapılmasını ya da yeni, açılmamış ve hatasız bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.