Üretim Hatası Nedeniyle Açılan Ayakkabının Değişim Ve İade Talebi

20 Temmuz 2025 tarihinde yaz indirimlerinden faydalanmak için Skechers uygulaması üzerinden Escape Plan model bot satın aldım. Havalar soğuduktan sonra kış başında giymeye başladım ve en fazla 6 ay kadar, yalnızca şehir içinde normal yürüyüş amaçlı olarak kullandım. Buna rağmen ayakkabının sol tekinde, küçük parmak bölgesindeki ek yerinde ipliklerde tüylenme ve ardından açılma meydana geldi.

Bu sorun üzerine İzmir Optimum AVM’deki Skechers mağazasına başvurdum. İnternetten aldığım için mağazadan inceleme talebi oluşturulamayacağını, uygulama üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım ve fotoğraflarla birlikte uygulama üzerinden inceleme talebi oluşturdum ancak olumsuz yanıt aldım. Bunun üzerine ikinci kez başvuru yaptım, yine aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Üçüncü inceleme talebimde ise neye dayanarak “kullanıcı hatası” dendiğini açıklamalarını özellikle istedim.

Şu ana kadar firmadan eline alıp ürünü gerçekten inceleyen, durumu açıklayan kimse olmadı; sürekli üretim kaynaklı olmadığına dair otomatik, kalıp mesajlarla geri dönüş yapılıyor. Ne bir muhatap var, ne de “ürünü şuraya getirip bırakırsanız inceleyelim” diyen biri. Bu tavrın Skechers gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Sadece şehir içinde, normal kullanımda giydiğim bu ayakkabıda oluşan açılmanın benden kaynaklı bir sorun olmadığına eminim.

Sipariş numaram 2828659’dur. Ayakkabımın üretim ve malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilerek ya birebir yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.