Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayan Ücret İadesi

Sayın Yetkili,

18 Kasım 2024 tarihinde Bursa mağazanızdan 5.999 TL bedelle bir Skechers marka ayakkabı satın aldım.

Yaklaşık 6 ay sonra ürünün topuk arka kısımlarında yırtılmalar ve sökülmeler meydana geldi. Yazılı ve sözlü başvuruma rağmen, tarafımdan istenen fotoğraflar sonrasında “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Ocak ayında tarafım haklı bulunarak ücret iadesi kararı verildi. Karar kesinleşmiş olup bağlayıcıdır. Kararda ödemenin yapılmasının ardından ürünün ücretsiz şekilde firmaya iade edileceği açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen ödeme yapılmamış; müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreç uzatılmış ve kesinleşmiş karara rağmen “yeniden değerlendirme” yapılacağı ifade edilmiştir. Hukuken bağlayıcı bir karar olmasına rağmen tarafıma “isterseniz icraya gidin” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir.

İcra sürecini başlatma aşamasında, kendisini müşteri hizmetleri yetkilisi olarak tanıtan Bir hanımefendi tarafından aranarak özür dilenmiş, yanlış anlaşılma olduğu belirtilmiş ve mağazaya gitmem halinde istersem ücret iadesini nakit olarak alabileceğim, ürünü daha sonra teslim edebileceğim ifade edilmiştir. Herhangi bir sorun yaşarsam kendisine ulaşabileceğim söylenmiştir. Ki öyle olmadı telefon açtık böyle bir konuşma yapmadım diyemedi çünkü öyle biri yok maalesef Anadolu saflığımıza geldi

Bu güvence üzerine mağazaya gittim. Yeni bir ürün seçtim; stokta olmadığı, birkaç gün içinde kargolanacağı tarafıma bildirildi ve kabul ettim. Hakem Heyeti kararını ve evraklarımı ibraz ettim.

Buna rağmen mağaza müdürü, ayağımdaki eski ayakkabıyı derhal teslim etmem gerektiğini, aksi halde hiçbir işlem yapılmayacağını açık şekilde ifade etti. Ayağımdaki ayakkabıyı teslim edersem mağazadan nasıl ayrılacağımı sorduğumda, eve ulaştıktan sonra kargo ile göndermeyi teklif etmeme rağmen bu önerim kabul edilmedi. Koca Skechers kullanılmış ayakkabının peşine düşmüş sözde baskı unsuru olarak kullanıyor.

Yeni ürün birkaç gün sonra kargolanacakken, benim ertesi gün göndermeyi teklif ettiğim ürünün kabul edilmemesi tamamen baskı niteliğinde bir tutumdur. Bu yaklaşım hem insani değildir hem de kesinleşmiş bir hukuki karara aykırıdır.
Pazartesi günü icra sürecini başlatacağımı ve ayrıca ilgili tüketici mercilerine şikayetimi ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını arz ederim.