Teslim Edilemeyen Skechers Kargosu Zorunlu İade Süreci

Skechers’ten 8 Eylül’de Max Cushioning Arch Fit 2.0 model ayakkabı siparişi verdim. 11 Eylül’de teslimat görünüyor olmasına rağmen kargo “teslim edilemedi” olarak işlenmiş ve gönderinin geri gönderileceği bilgisi paylaşılmış. Çalıştığım için gün içinde evde değildim ancak kargo firması sözde beni aramış, telefonuma herhangi bir arama ya da bildirim gelmemesine rağmen ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünü geri göndermek istemişler.

Müşteri temsilcisine yazdığımda siparişimin maalesef geri döneceğini, yarın yeniden dağıtıma çıkacağını ama yine teslim edilemezse iade edileceğini söylediler. Ben bu ürünü giymek için aldım, durduk yere iade sürecine sokulmak istemiyorum. Kargo firmasına mail atmalarını istediğimde bunu yapamayacaklarını, kargo firmasıyla iletişim için herhangi bir numara da veremeyeceklerini söylediler. Ben de müşteri temsilciliği yapıyorum ve kendi çalıştığım yerde kimseye bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir dönüş sağlamıyoruz.

Kargo firmasını aradığımda da müdahale edemeyeceklerini, yarın yeniden dağıtıma çıkacağını, telefonumun çekmemiş olabileceğini söylediler. İşim gereği telefonlarımın çekmemesi gibi bir durum söz konusu değilken bu şekilde geçiştirildim. Yarın tekrar aynı şey olursa gönderinin iade edileceğini söylüyorlar, bu durum benimle resmen dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Skechers tarafı da buna bir çözüm üretmedi, kargo ile iletişime geçip destek olmadı.

Sipariş numaram #3611237 olan kargomun bugün acilen teslim edilmesini, mümkün değilse en azından şubeden teslim alabileceğim şekilde yönlendirilmesini ya da en geç yarın yeniden teslimat yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin süreci bu kadar kolayca “iade edilir” diyerek kapatmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için acil destek bekliyorum.