Hepsiburada'dan Satın Alınan Skechers Ayakkabısında Üretim Hatası Ve İade Talebi

26.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers marka Max Cushioning Arch Fit 2.0 - immense Cruiser model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 7–8 defa giymeme rağmen ayakkabının iç kısımlarında yırtılma meydana geldi. Ürün satın alındıktan sonra çok kısa süre içerisinde ve son derece sınırlı kullanımda iç astar bölgelerinde bu şekilde bir yırtılma oluşması olağan değildir.

Bu durum üzerine ürünü 18.05.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Açıkça iade veya değişim talebinde bulunmama rağmen Hepsiburada, sistemde “müşteri onarım ister” şeklinde bir açıklamayla ürünü Skechers’a yönlendirmiş. Akabinde Skechers tarafından yapılan inceleme sonucunda “üretim hatası olmadığı” belirtilerek iade ve değişim talebim reddedilmiş ve ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderilmiştir.

Ürün, kısa süreli ve normal kullanımda iç astarında bu ölçüde yırtılma olmaması gerekirken, olağan kullanım sonucu oluşması beklenmeyen bir deformasyon göstermektedir. Bu nedenle ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bedel iadesi veya tercihen ürün değişimi talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.