Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hediye Çek Kullanamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kahramanmaraş’taki Skechers mağazasından yaklaşık 4 ay önce alışveriş yaptım. Aldığım ürün eve geldiğimde defolu çıktı, bu nedenle mağazaya geri götürüp değiştirdim ve başka bir ürün aldım. Ürün değişiminden sonra da üstüne para kaldığı için 1.799,80 TL tutarında para iadesi yapılmadı, bunun yerine bana hediye çeki verildi. Çekin üzerinde son kullanım tarihi olarak 02.03.2027 yazıyor.

Kasada bana çekin sadece bu tarihe kadar kullanılabileceği söylendi, bunun dışında çekin kullanım koşullarıyla veya telefon numaramı değiştirmem durumunda ne olacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra telefon numaramı değiştirdim. Şu anda elimde fiziki çek olmasına rağmen, kasada sistem doğrulama SMS’i istediği için bu çeki kullanamıyorum. Numaramı değiştirdiğimi söylediğimde de SMS gelmeden işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Skechers mağazasına telefonla da bir türlü ulaşamadığım için konuyu kimseye net olarak anlatamadım ve çeki, süresi dolmadan kullanamıyorum. Elimde orijinal çek varken, sadece telefon numaram değişti diye bu tutarı kullanamamamı haksız buluyorum. Elimdeki 1.799,80 TL tutarındaki çekin, yeni telefon numaram üzerinden veya farklı bir yöntemle tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve mağaza çalışanlarının da bu tür durumlar için müşterilere açık bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.