Skechers Ayakkabısında Açılma Sorunu Ve Garanti Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Marmara Park Skechers mağazasından aldığım Skechers Bobs Diego 118330 model ayakkabımı en fazla dört ay kadar kullandım ve yaklaşık iki hafta önce ayakkabıda açılma sorunu oluştu. Bunun üzerine ürünü Marmara Park Skechers mağazasına teslim ettim; ancak inceleme süreci "kullanıcı hatası" denilerek olumsuz sonuçlandı.

Skechers markasından daha önce aldığım eşofman ve t‑shirt ürünleri de ilk günden bozulmasına rağmen yine hiçbir şekilde destek alamadım. Hem önceki giyim ürünlerinde hem de şu an ayakkabıda yaşadığım sorunlara rağmen, markanın garanti sürecinde ve çalışanlarının yaklaşımında müşteriyi koruyan, çözüm odaklı bir tutum göremiyorum.

Ayakkabının kısa sürede açılmasını normal bir kullanım sonucunda kabul edilebilir bulmuyorum ve bu nedenle ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Skechers markasının bu defa yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak sorunu müşteri lehine çözmesini istiyorum.