to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 37 Numara Ayakkabı Stok Hatası Nedeniyle Teslim Edilemedi
9 Nisan 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Kasaba mağazasından Skechers marka bir ayakkabı beğendim. Denediğim modelin 37 numarası mağazada yoktu, sadece 36,5 numarası bulunuyordu. Mağazada çalışan uzun boylu bir beyefendi, Buca şubelerinde 37 numaranın mevcut olduğunu, ürünü oradan talep edeceklerini ve ayakkabının 14 Nisan 2026 günü Karşıyaka şubesine geleceğini söyledi. Benim de 36,5 numarayı o gün satın alıp, belirtilen tarihte Karşıyaka şubesine giderek 36,5’i teslim edip 37 numarayı alabileceğim ifade edildi. Bu beyana güvenerek 36,5 numarayı satın aldım.
Belirtilen tarihte ne arayan ne de bilgi veren olunca 15 Nisan Çarşamba günü Karşıyaka şubesine kendim gidip durumu anlattım. Karşıyaka şubesindeki çalışanlar, bu konuda kendilerine hiçbir bilgi ulaşmadığını ve bahsettiğim ayakkabının mağazalarına gelmediğini söylediler. Sistem üzerinde Buca şubede 37 numaranın göründüğünü, oradan ürün talep edeceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar ve bu kez de ayakkabının 17 Nisan 2026 günü geleceğini belirttiler.
Bugün, 18 Nisan günü Karşıyaka şubesinden arandım ve ürünle ilgili stok hatası olduğunu, aslında ellerinde böyle bir ürün bulunmadığını öğrendim. Bana, ya Karşıyaka mağazasından farklı bir ürünle değişim yapabileceğim ya da iade için tekrar İzmir Optimum’daki mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak ilk vaatte bulunan kişi, Optimum Kasaba mağazasında çalışan görevliydi ve ben özellikle onun “37 numara gelecek” sözlerine güvenerek 36,5 numarayı satın aldım. Şu anda parasını ödediğim ayakkabıyı, doğru numaranın geleceği yönündeki bilgilendirme nedeniyle 10 gündür giyemiyorum ve ayrıca iade için tekrar Optimum’a gitmek zorunda bırakılıyorum.
Ürünü indirimli haliyle 5.840 TL ödeyerek satın aldım, fiş ve faturam mevcuttur. Yaşadığım bu süreç hem müşteri olarak beni mağdur etmiş hem de Skechers markasına duyduğum güveni zedelemiştir. İlk etapta verilen sözlerin tutulmaması, ardından stok hatası denilerek sorumluluğun müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, müşteriye verilen sözlerin tutulmasını, beni mağazalar arasında uğraştırmadan, Karşıyaka şubesinden veya benim için en pratik şekilde 37 numara ayakkabının temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek net ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde çalışanlar ve firma hakkında şikayetçi olacağımı ve uğradığım zararın giderilmesi için gerekli hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ayrıca kasaba mağazasının şubelerinin telefonuna ulaşılamıyor hep kapalı çalıyor kendi sitelerindeki numaraya da ulaşılamıyor nasıl bir firma şok oluyorum. İlk ve son alışverişimde kesinlikle bir daha kapısından girmem hiç kimseye de tavsiye etmiyorum
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Ancak teşekkür edin hiçbir faydanız olmadı. Güya uğraşlarım sonucu bugün (22 Nisan) ayakkabının 37si Karşıyaka şubeye gelecekti bilin bakalım ne oldu gelmiş ama benim aldığım renk olan bej rengi değil gri renk gelmiş bej yokmuş değişim veya iade yapacakmışım iade için Gaziemir optimuma gitmem gerekiyormuş böyle bir saçmalık olabilir? İki kere Karşıyaka şubeye gittiğim yetmiyor günlerdir parasını ödediğim ayakkabıyı giyememem yetmiyor bir de tekrar optimuma gidecekmişim işimin gücümün arasında bir de oraya masraf yapacağım trafik çekeceğim
Nereden bulaştım bu mağazaya dilenci gibi parasını ödediğim ürünün peşinde koşuyorum. Skechers ürün tedarik ettiği firmaları denetlemiyor belli ki ayrıca ne Skechers müşteri hizmetlerine ulaşılıyor ne de kasabanın bir daha ne Skechers'ten ürün alırım ne de kasabadan
