Skechers Web Sitesindeki Stok Hatası Ve Mağaza İletişim Sorunu

18–21 Ağustos tarihleri arasında Skechers internet sitesinde GO Run Arch Fit 2.0, 221103 ccbk kodlu ürünü stokta göründüğü için satın almak istedim. Siteye göre ürün sadece Skechers Pendik Viaport AVM şubesinde mevcut görünüyordu. Pendik şubesini aradım, mağazanın bana uzak olduğunu belirttim ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle başka bir şubeden Pendik’teki ürünün ödemesini yapıp yapamayacağımı sordum. Bana, gittiğim şubenin Pendik mağazasını aramasının yeterli olacağı söylendi.

Ertesi gün Bakırköy Capacity şubesine gittim. Buradaki personel Pendik Viaport AVM mağazasını defalarca aradı ancak telefona cevap veren olmadı. Ben de iki gün boyunca sayısız kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Bakırköy şubesinin e‑posta yoluyla Pendik mağazasıyla iletişime geçebileceği söylendi. Bakırköy Capacity şubesindeki çalışanlar sağ olsunlar e‑posta gönderdiler.

Daha sonra Bakırköy şubesine, Pendik Viaport AVM mağazasından e‑posta ile dönüş yapıldığını ve internet sitesindeki stok bilgisinin hatalı olduğunun, mağazada aslında ürünün bulunmadığının bildirildiğini öğrendim. Ancak iki gün boyunca hiçbir telefon aramasına cevap vermeyen bir mağazanın bu beyanına güvenemiyorum ve stok bilgisinin gerçekten kontrol edilip edilmediğinden emin değilim.

Skechers’tan, Pendik Viaport AVM şubesindeki ilgili ürün stoğunun bizzat ve dikkatlice kontrol edilmesini, sonucun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca bu tür hatalı stok ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.