İzmir Çiğli Can Hastanesi’nden Sağlık Raporlarına Erişimde Engeller

İzmir Çiğli’de bulunan Can Hastanesi’nden, tamamlayıcı sağlık sigortam için gerekli olan kendi sağlık raporlarıma ve çocuklarımın raporlarına bir türlü ulaşamıyorum. Anadolu Sigorta benden belirli bir muayene tarihine ait epikriz raporumu ve o muayenede yapılan tetkik ve tahlillerin yer aldığı evrakları talep etti. Diğer hastanelerden bu tür belgeleri telefon, e‑posta veya uygulama üzerinden sorunsuz şekilde alabildim; ancak Can Hastanesi’nde süreç tamamen tıkandı.

Hastanenin iletişim numarasını aradığımda, sistemlerinde kayıtlı e‑posta adresim olmadığı için bu evrakları bana veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine hastanenin web sitesine kendi adıma giriş yaparak e‑posta adresimi tanımladım ve adresimi doğrulama maili üzerinden onayladım. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu defa e‑posta adresimin hastaneye bizzat giderek doğrulanması gerektiği söylendi. Çalıştığım yer hastaneye çok uzak olduğu için yalnızca bana ait olan bu raporları almak uğruna oraya gitmek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Telefon görüşmelerimde kimlik bilgilerimi ve diğer gerekli bilgileri vermeme rağmen, bana ait olan sağlık evraklarıma uzaktan erişimle ulaşamıyorum. Bu durumu ilettiğimde beni hasta hakları birimine yönlendireceklerini ve hasta haklarının beni arayacağını söylediler; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ne telefonla ne e‑posta yoluyla destek alamıyor, talep ettiğim belgelere erişemiyorum ve tamamen işleyen bir sistem bulamıyorum.

Bu gecikme yüzünden Anadolu Sigorta’dan aldığım, diğer sigorta şirketlerine göre çok daha avantajlı olan fiyat teklifini de riske atmış durumdayım. Evrakları zamanında iletemediğim için bu teklifi kaybetme ihtimalim var. Ayrıca mevcut sigortamın süresi bittiği için bu süreç uzadıkça, ben ya da çocuklarım herhangi bir rahatsızlık yaşarsak muayenelerimizi ücretli almak zorunda kalacağız. Kendi sağlık bilgilerime ulaşamamak hem zaman kaybına hem de maddi kayba yol açıyor.

İzmir Çiğli Can Hastanesi’nin, kimlik doğrulaması yapılmış hastaların kendi sağlık evraklarına telefon ya da e‑posta yoluyla erişebilmesini sağlayacak şekilde süreçlerini gözden geçirmesini ve benim ile çocuklarımın talep ettiğim rapor ve tetkik sonuçlarını acilen tarafıma iletmesini istiyorum. Şu anda uygulanan sistem yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.