Skechers Ayakkabım İnceleme Sürecinde Kayıp, Değişim Talebi

2-3 ay kadar kullandıktan sonra arka iç topuk astarı yırtılan Skechers marka ayakkabımı, 2 Mayıs 2026 tarihinde inceleme için İstanbul Pendik Kurtköy Viaport AVM’deki Skechers mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında bana 1-589237 talep numarası verildi ve yasal inceleme süresinin 30 iş günü olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu ayakkabıyı 2025 yaz sonuna doğru yaklaşık 4.500 TL ödeyerek satın almıştım.

Belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben mağazaya gittiğimde yalnızca SMS gönderildiği söylendi, ancak bana ulaşan herhangi bir SMS olmadı. Sonrasında depoda ayakkabımı bulamadıklarını, iletişim bilgilerimi tekrar alıp dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ayakkabıyı teslim edeli yaklaşık iki ay olduğu, bu nedenle imhaya gönderilmiş olabileceği söylendi. Kontrol edeceklerini belirtmelerine rağmen ne ayakkabım bulunabildi ne de süreçle ilgili bana net bir açıklama yapıldı. Küçük bir iç astar yırtığı nedeniyle incelemeye gönderdiğim ayakkabım, mağazanın takip ve iletişim eksikliği sonucu tamamen kaybolmuş durumdadır ve defalarca iletişim kurma çabama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, inceleme sürecinde kaybolan ayakkabımın aynı marka ve modelde sıfır ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.