Skechers Online Satın Alımında Taksit Seçimim Tek Çekim Olarak Yansıyınca Yaşadığım Mağduriyet

13 Ocak’ta Skechers’ın kendi online sitesi üzerinden üç adet ayakkabı satın aldım ve ödemeyi 5 taksit olarak seçmeme rağmen, kredi kartı ekstresinde işlemin tek çekim peşin olarak yansıdığını gördüm.

Bu durum üzerine iki kez WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sorunu çözdüklerini, bankamı kontrol etmem gerektiğini söylediler. Ancak bankamla iki kez görüştüğümde, herhangi bir düzeltme yapılmadığını ve Skechers’ın bu işlemi sonradan taksite çevirmek konusunda bir yetkisi olmadığını öğrendim. Banka, isterseniz ürünleri iade edip tekrar taksitli şekilde alışveriş yapmanız gerektiğini iletti.

Neredeyse tüm günümü bu ödeme hatasını çözmeye çalışarak harcadım. En sonunda Skechers’a e‑posta göndererek yaşadığım mağduriyeti anlattım ve markaların bu tür durumlarda en azından bir jest veya telafi sunduğunu, en azından samimi bir özür beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen tarafıma kuru bir özür dahi iletilmedi; her defasında “halledildi, bankanızı kontrol edin” denilerek konu geçiştirildi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de taksitli yapmak istediğim ödemenin tek çekim olarak yansıması nedeniyle mağdur oldum. Ödemenin ilk başta seçtiğim şekilde 5 taksite dönüştürülmesini veya bana makul bir çözüm ve telafi sunulmasını, ayrıca bu süreçteki iletişim hataları ve yanlış yönlendirmeler için de tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.