Skechers Mağazasında Kutusuz Değişim Reddi Ve Bilgi Eksikliği

25.03.2026 tarihinde Forum İstanbul’daki Skechers mağazasından Arch Fit Discover model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı evde denediğimde ayağımı vurduğunu ve küçük geldiğini fark ettim, ürünü dışarıda hiç kullanmadım. Bunun üzerine 28.03.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek modeli değiştirip farklı bir ayakkabı almak istedim.

Mağazada kutuyu çöpe attığımı, sadece ürün ve fişimin olduğunu söyledim. Buna rağmen kutu olmadan kesinlikle değişim yapamayacaklarını, illa kutunun olması gerektiğini ilettiler. Satın alma sırasında bana değişim ya da iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmemişti, bunu özellikle belirttiğimde de herhangi bir açıklama yapamadılar ve sustular. Madem böyle katı bir kuralınız var, bu bilginin satış esnasında açıkça müşteriye söylenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağaza personeli sadece müşteri hizmetlerini arayıp durumu ileteceklerini, onay gelirse mağazaya mail geleceğini ve beni arayacaklarını söyledi. “Peki ya onaylanmazsa, mağdur olan ben ne olacağım? ” diye sorduğumda ise yine net bir cevap alamadım. Hem iyi bir marka diye yüksek ücret ödeyerek ayakkabı alıyoruz, hem de en ufak bir esneklik ya da müşteri odaklı yaklaşım gösterilmiyor.

Sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle, üstelik dışarıda hiç kullanılmamış bir ürün için değişim talebimin reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabının ayağımı vurması ve küçük gelmesi nedeniyle, model değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.