Skechers Mağazasında Hediye Değişiminde Yaşadığım Zorluklar

Doğum günümde yakınım bana Skechers Tema mağazasından bir ayakkabı aldı. İçinde hediye değişim kartı vardı. Ürünün fiyatı yaklaşık 4.600 TL idi. Ayakkabının farklı bir rengini almak istedim, ancak istediğim renkte yoktu. Beğendiğim başka bir ayakkabıyı almak istedim, onun fiyatı ise yaklaşık 4.120 TL idi. Bunu yapmak için hediye alan kişiye mesaj gönderip onay kodu almam gerektiği söylendi.
Aynı alışverişte eşime de ayakkabı beğendik, onun fiyatı yaklaşık 6.400 TL idi. Mağazada numarası olmadığı için adresimize göndermek istedik, yine hediyeyi alan yakınımın telefonuna mesaj gideceği belirtildi. Bu duruma itiraz ettim ve müşteri hizmetleri numarasını istedim. Mağaza görevlisi ve yetkilisi numara vermedi, kaba bir şekilde internette bulabileceğimi söyledi. Bu durumu kınıyorum.
Yaklaşık 4.600 TL değerindeki ürünü değişime götürdüm, toplamda 10.100 TL alışveriş yaptım. Benim ödediğim yaklaşık 6.000 TL'nin faturası bana verilmedi ve bu süreçte yakınım bilgilendirildi. Müşteri hizmetlerini 0 850 488 02 00 numaralı telefondan aradım, durumu anlattım fakat onlar da mağazadaki temsilcilerden farksız bir şekilde müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla 'kuralımız böyle, başka bir şey yapamam' diyerek geçiştirdiler.
Bu uygulamayı doğru bulmuyorum ve kınıyorum.