to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Mağaza Müdürünün İlgisiz Ve Kaba Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Skechers hakkında Şikayetimdir
Yaklaşık 3 ay önce Skechers’tan aldığım ayakkabıda sorun yaşadım ve ürünü incelemeye göndermek üzere satın aldığım mağazaya teslim ettim. Süreç boyunca bana ürünün teste gönderileceği ve yaklaşık 10 gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. 10 gün sonra, pazar günü gelen bir SMS ile ürünün “kullanıcı hatası” nedeniyle reddedildiği bildirildi.
Aynı gün içerisinde, ürünü teslim almak için değil, yalnızca durumla ilgili görüşmek üzere mağazaya gittim. Görüşmede öğrendiğim şey oldukça şaşırtıcıydı: Ayakkabı fiziksel olarak mağazadan hiç çıkmamış, sadece sorunlu bölgenin fotoğrafları çekilip ilgili kişiye gönderilmiş. Yani fiziksel inceleme yapılmadan kullanıcı hatası teşhisi konulmuş. Bu ciddi bir değerlendirme hatasıdır.
Daha da rahatsız edici olan ise mağaza müdürünün tavrıdır. Kendisine durumu iletmem ve “Lütfen bu ayakkabıyı ilgili kişiye tekrar gönderin, bana da ürünün nasıl yanlış kullanıldığına dair açık bir açıklama yapılsın” demem üzerine aldığım yanıt şu oldu:
“Siz ayakkabınızı alın, hakkınızı tüketici hakem heyetinde arayın.”
Böylesine kaba, müşteriyle empati kurmayan bir yaklaşımı bir markadan duymak hayal kırıklığıdır. Talebimi yinelediğimde ise bana “Bu sizin için zaman kaybı olur, biz bir şey yapamayız, ben bu ayakkabıyı gön demeyeceğim. ” denilerek sürecin önü tamamen kapatıldı.
Üstelik bu konuşma sırasında başka bir müşteri de duruma tanık oldu ve mağaza müdürüyle tartışmaya başladı. Ben tartışmaya girmeden oradan ayrıldım. Niyetim ne bir çalışanla tartışmak ne de birini küçük düşürmekti. Ancak şunu açıkça belirtmek isterim: Bu tutum markaya çok zarar verir.
27 yıldır perakende sektöründe görev alıyor, Reebok, Adidas, Nike ve Hummel gibi markaların yönetim kadrolarında çalışmış biri olarak söylüyorum: Eğer bu yaklaşım mağaza müdürünün bireysel kararıysa, şirketin acilen bu tarz yöneticileri yeniden değerlendirmesi gerekir. Ama eğer bu, markanın genel uygulamasıysa Skechers, müşteri memnuniyetine değer vermeyen, markasını yöneticilerine emanet etmiş bir yapıya dönüşmüş demektir.
Ben bu konunun sadece ayakkabı meselesi olmadığını, markaların müşterisine nasıl davrandığıyla ilgili bir duruş meselesi olduğunu düşünüyorum.
Kamuoyunun takdirine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
Ne yazık ki mağazadaki müdürün tavrı, Skechers’ın gerçek kurumsal kimliğini yansıtıyormuş — bunu acı bir şekilde öğrenmiş olduk. Ne sorunun ne olduğunu anlatma zahmetine giriyorsunuz, ne de bir açıklama yapacak cesaretiniz var. Müşteriyi, hiçbir yetkisi ve bilgisi olmayan müşteri hizmetlerine yönlendirip hayal kırıklığını büyütüyorsunuz. Amacınız çözüm değil, sadece işin ucuzuna kaçmak. 'Nasıl kazanırsak kâr' mantığıyla yürüyen bir marka, uzun vadede sadece güven kaybeder. Üzücü. Çok üzücü." #müşterideneyimi #skechershayalkırıklığı #tüketicihakkı #kalitesadecesloganlaolmaz
Ayakkabımı teslim almak için mağazaya bugün gittim ve mağazadan ayakkabının teslim alındığını söylediler. Sistemde teslim alındı olarak gördüklerini ilettiler. Ben ısrar ettim deponuza bakın oradadır benden başka kimse gelip almaz form bende zaten diye. Gidip baktı deposundan çıktı ayakkabı. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim, büyük ihtimalle oradan iade kabul edilecek. Ama yazık, zamanınıza paranıza yazık arkadaşlar. Forumları okumadan Skechers marka ayakkabı almayın. Pişman olursunuz. Ben 2 ayakkabı aldım 2 de problemli 1 ine değişim kararı verdiler yenisini aldım aynı problem 2. Giymemde onda da oluştu. Artık onu da mağazaya götürmem. Tüketici Hakem Heyeti'ne götürüp iade isterim. Büyük hayal kırıklığı Skechers.
